“麻薯里竟然钻出了一只活老鼠”，谁能想到，山姆会员店会以如此戏剧性的方法登上热搜。

  当顾客愤恨地展现麻薯盒中活动的活鼠，3亿中产的崇奉正在阅历一场史无前例的检测。

  据当事人描绘，他前一晚经过山姆App“极速达”下单，其间包含一盒招牌Members Mark原味麻薯，可翻开保温袋瞬间直接“吓蒙了”——

  通明塑料盒内，一只深灰色活老鼠正趴在麻薯上，部分麻薯外表还留有疑似啃食的洼陷痕迹。

  惊吓之余，更让他心疼的是售后情绪，联络在线客服阐明状况后，得到的只要一句冷冰冰的“正在核实，请耐性等候”。

  这般唐塞完全激怒了顾客，他当即保存好视频、相片、购物凭据等全套依据，直言“撸起袖子预备维权”。

  有网友直言，就算想碰瓷，也该选个合理的“道具”，“放只甲由都比这强，演技真实低劣”。

  细节控们更是从包装下手，指出山姆未开封产品均有卡扣和胶带塑封，而当事人po出的图片中，麻薯包装盒并无塑封痕迹，显着是被翻开过的。

  “这不会是传说中的商战吧？也太阴恶了！”有网友斗胆猜想，究竟山姆作为会员制商超的头部玩家，竞赛压力不小。

  看热闹不嫌事大的网友还顺带cue了同行，盒马的公关部恐怕要连夜感谢山姆——

  就在不久前，盒马因草莓蛋糕错把盐当糖被嘲上热搜，现在山姆凭一己之力成功转移了火力。

  官方致歉声明及时发布，表明“已与顾客妥善处理问题”。但真实让事情转向的，是那份翔实的调查报告：

  产品制造、包装、库房上架、拣货等环节的监控记载均无虫灾痕迹；重点是取货环境——

  该订单取货点坐落室外花木丛旁，定论指向“产品在取货点放置期间被野生虫灾偶尔侵入”。

  维权进程可谓教科书式的困难：从退货到退一赔一，再到退一赔二，商家一直绕开法律规定的“退一赔十”。

  更挖苦的是，当消费的人在网上求助时，竟有网友反呛：“坚果有虫很正常，没有才该忧虑。”

  危机接二连三。枣泥核桃蛋糕中吃出“形似假牙”的异物，顾客食用时的确感到牙齿被硌；

  当山姆悄然下架那些备受推重的独家产品，换上好丽友、卫龙、盼盼等随处可见的品牌时，会员们总算发出了魂灵拷问：

  260元会费的中心价值，正在于“选品挑选”这项服务。会员信任山姆现已替他们完成了苛刻的质量把关。

  沃尔玛我国2025年第二季度财务报表显现，净销售额同比添加30.1%，山姆会员店买卖单量呈双位数添加。

  到2025年6月，山姆在我国的付费会员打破900万大关。仅根底会费收入就超越23.4亿元，这还不包含店内消费发生的巨额利润。

  2024年，山姆我国迎来要害人事变化：文安德退休，Jane Ewing接任CEO。

  这一变化标志着战略转向——新CEO理解精确地提出“强化供应链、紧缩本钱、提高功率并快速下沉”。

  翻译成大白话便是，跑得更快，进入更多二三线城市，一起操控本钱坚持竞赛力。

  山姆的窘境正在于此。当门店数量快速添加、会员规划继续扩展、供应链不断延伸时，其品控系统却未能同步晋级。

  每个新城市的拓宽，都意味着供应链的再延伸、本地化团队的再组成、品控规范的再落地。

  会员店形式的中心历来是“精选”而非“海选”，是“质量”而非“单纯贱价”。

  当门店扩张速度远超本身管理能力，引以为傲的品控系统，会不会完全沦为一纸空文？

  260元会费是一道门槛，也是一种许诺——会员用金钱交换时刻，信任山姆已完成了从海量产品中的挑选作业。

  从“老鼠门”到“假牙门”，从异味排骨到问题坚果，每一次危机都在问同一个问题：山姆的品控系统究竟怎么了？

  更值得玩味的是消费的人的反响。在“老鼠门”事情中，很多网友榜首反响不是声讨山姆，而是质疑爆料者“碰瓷”。

  这种“品牌忠诚度”在当今消费环境中较为稀有，但也隐藏危险——当粉丝滤镜厚重到能够无视根本现实，品牌反而失去了及时纠错的时机。

  零售职业的竞赛已进入深水区。盒马、Costco、本乡仓储会员店纷繁入局，山姆不再是鹤立鸡群。

  “老鼠门”事情终究以“室外取货点被侵入”的解说收场，但留给山姆的警示远未完毕。

  山姆用二十年在我国市场建立了“质量标杆”的形象，但炸毁它或许只需要几回严峻的品控失误。

  对山姆而言，真实的对手或许不是盒马或其他会员店，而是那个在狂奔中或许迷失的——初心。

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